Bu Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, Servis Numara tarafından işletilen servisnumara.com.tr alan adlı internet sitesi ve sunulan teknik servis hizmetleri kapsamında, tarafınızdan elde edilen kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
Veri Sorumlusu:
Servis Numara
📍 Adres: Karaçalı Mahallesi İnönü Caddesi No:45/A
📞 Telefon: 0850 241 13 53
📧 E-posta: admin@servisnumara.com.tr
1. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Ad, soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Adres (il / ilçe, detaylı servis adresi)
- Hizmet türü, cihaz türü ve arıza açıklaması
- Fatura için gerekli olması halinde vergi dairesi, vergi no / T.C. kimlik no
- Site kullanımına ilişkin IP adresi, tarayıcı bilgileri, ziyaret zamanı, çerez kayıtları
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz;
- Servis talebinizi almak ve randevu oluşturmak,
- Teknik ekibi adresinize yönlendirmek,
- Sizlerle telefon, SMS veya e-posta üzerinden iletişim kurmak,
- İlgili mevzuat gereği fatura ve muhasebe işlemlerini yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini ölçmek, hizmet kalitesini artırmak,
- Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
- Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmek,
amaçlarıyla, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir.
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, kanunen yetkili kurum ve kuruluşlara, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişi/kurumlara, teknik servis personeline ve hizmetin ifası için zorunlu olan iş ortaklarımıza, amaçla sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aktarılabilir.
Hiçbir şekilde kişisel verileriniz üçüncü kişilere ticari amaçla satılmaz, kiralanmaz veya yetkisiz şekilde paylaşılmaz.
4. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Verileriniz;
- Sözleşmesel ilişki devam ettiği sürece,
- Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca öngörülen süreler boyunca,
- Uyuşmazlık ihtimaline karşı zamanaşımı süreleri boyunca
saklanır, ardından mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yanlış veya eksik işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme,
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini/yok edilmesini isteme,
- Bu işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: admin@servisnumara.com.tr
📞 Telefon: 0850 241 13 53
ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
Servisnumara.com.tr, ziyaretçilerin site deneyimini iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve istatistiksel analizler yapmak amacıyla çerezler kullanmaktadır.
1. Çerez Nedir?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet sitesinin tarayıcınıza veya cihazınıza kaydettiği küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, siteyi yeniden ziyaret ettiğinizde cihazınızın tanınmasını sağlar.
2. Kullanılan Çerez Türleri
- Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonlarının çalışması için gereklidir.
- Analitik ve Performans Çerezleri: Site trafiğini, kullanım yoğunluğunu ve performansı analiz etmek için kullanılır.
- Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi (örn. form alanı doldurma, dil, vb.) hatırlamaya yardımcı olur.
Reklam ve profilleme amaçlı çerez kullanımı, kullanılmaya başlanması halinde ayrıca bilgilendirme ve gerekirse açık rıza alınarak yapılacaktır.
3. Çerezlerin Kullanım Amaçları
- Site performansını artırmak,
- Hataları tespit etmek ve gidermek,
- Ziyaretçi trafiğini analiz etmek,
- Güvenlik açıklarını önlemek,
- Hizmet kalitesini geliştirmek.
4. Çerezleri Yönetme
Tarayıcınız üzerinden:
- Çerezleri tamamen engelleyebilir,
- Mevcut çerezleri silebilir,
- Çerez kullanımına ilişkin uyarı almayı tercih edebilirsiniz.
Çerezleri devre dışı bırakmanız, web sitemizin bazı özelliklerinin doğru çalışmamasına neden olabilir.
ÖZEL SERVİS VE MARKA BAĞIMSIZLIĞI POLİTİKASI
Servis Numara, beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon gibi ürünlerde özel teknik servis hizmeti sunan bağımsız bir servistir.
- Herhangi bir markanın yetkili servisi değildir.
- Üretici firma, distribütör veya resmi temsilcilerle organik bir bayilik / yetkili servislik ilişkisi bulunmamaktadır.
- Sitede geçen marka adları ve logolar; yalnızca hizmet verilen cihaz türlerinin ve modellerinin tanımlanabilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Garanti Kapsamındaki Cihazlar
Cihazınız üretici firma garantisi dahilinde ise, üreticinizin resmi yetkili servisine başvurmanız tavsiye edilir. Özel servis müdahalesi, bazı markalar tarafından garanti kapsamının sona ermesine neden olabilir.
Servis Numara, yalnızca garanti süresi bitmiş veya kullanıcı tercihi doğrultusunda özel servis talep edilen cihazlara hizmet vermektedir.
GARANTİ POLİTİKASI
Servis Numara, gerçekleştirdiği servis işlemleri için kendi servis garantisini sunar. Bu garanti, ilgili markanın garanti sistemi ile karıştırılmamalıdır.
1. Servis Garantisi Kapsamı
- Yapılan işçilik için, işlem türüne göre belirlenen süre boyunca (örneğin 30 gün – 1 yıl arası) servis garantisi sağlanabilir.
- Değiştirilen parçalarda, tedarikçi veya üreticinin garanti süresi esas alınır.
- Aynı arızanın, garanti süresi içinde tekrarlanması halinde, öncelikle ücretsiz kontrol sağlanır.
Garantinin süresi ve kapsamı, servis fişi, form veya SMS ile tarafınıza bildirilebilir.
2. Garanti Dışında Kalan Durumlar
Aşağıda sayılan durumlar, servis garantisi dışında kalır:
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
- Cihazın yetkisiz kişilerce sökülmesi / tamir edilmesi,
- Elektrik dalgalanması, su baskını, yangın, darbe, sıvı teması gibi dış etkenler,
- Kullanıcı kaynaklı fiziki hasarlar,
- Farklı bir arızadan kaynaklı yeni sorunlar.
3. Garanti Süreci
- Müşteri, arızanın devam ettiğini bildirir.
- Teknik ekip tarafından cihaz tekrar kontrol edilir.
- Aynı arızanın garanti süresi içinde ve garanti kapsamı dahilinde olduğu tespit edilirse ek işçilik ücreti alınmaz.
- Farklı bir arıza ya da garanti dışı bir durum söz konusu ise, işlem öncesinde müşteri bilgilendirilir ve onay alınmadan işlem yapılmaz.
İLETİŞİM VE BAŞVURU YOLLARI
Bu politika metinleri kapsamında tüm soru, talep ve başvurularınız için:
📍 Adres: Karaçalı Mahallesi İnönü Caddesi No:45/A
📞 Telefon: 0850 241 13 53
📧 E-posta: admin@servisnumara.com.tr
🌐 Web: servisnumara.com.tr
